Frågor och svar

Vanliga frågor

Leverans

Hur lång är leveranstiden

Vår normala leveranstid är 1 till 3 arbetsdagar inom Sverige. Leveranser till Finland, Danmark, Tyskland och Norge sker normalt inom några extra arbetsdagar beroende på destination och transportör.

Vad kostar frakten

Frakten kostar 79 kr inom Sverige. För leveranser till Finland, Danmark, Tyskland och Norge är fraktkostnaden 99 kr. Exakt fraktpris visas alltid i kassan innan du slutför köpet.

Vilka länder skickar ni till

Vi skickar till Sverige, Finland, Danmark, Tyskland och Norge.

Har ni någon fysisk butik

Nej, vi bedriver endast försäljning via vår webbutik.

Kan jag hämta varorna själv

Nej, vi erbjuder inte upphämtning på lager eller kontor.

Beställning

Kan alla handla hos er

Ja, du måste vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande för att handla hos oss.

Kan jag avbeställa min order

Ja, du kan avbeställa din order så länge den ännu inte har packats eller skickats från vårt lager.

Kan jag ångra mitt köp

Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning. Meddelande om retur eller byte ska skickas via e post till retur@heatnorth.se inom ångerfristen. Köparen står för returfrakten.

Om en vara är defekt eller fellevererad ska du kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet. Returer som skickas mot efterkrav eller postförskott löses inte ut.

Observera att metervaror inte omfattas av retur eller bytesrätt.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket

För outhämtade paket debiterar vi en avgift om 250 kr för att täcka frakt tur och retur samt administrativa kostnader.

Betalning

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni

Vi erbjuder betalning via Klarna. Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan och kan inkludera faktura, delbetalning och kortbetalning beroende på land och beställning.

Sortiment

Jag har en fråga om en produkt, hur gör jag

Kontakta oss via e post på info@heatnorth.se så hjälper vi dig så snart som möjligt. På många produktsidor finns även en flik för frågor och svar där du kan ställa din fråga direkt.

När kommer en vara tillbaka i lager

Om en vara är tillfälligt slut kan du bevaka den via produktsidan. Du får då ett e postmeddelande så snart varan finns tillgänglig igen.

Teknik

Använder ni cookies

Ja, vi använder cookies för att webbplatsen ska fungera korrekt, bland annat för att komma ihåg innehållet i din kundvagn.

Övrigt

Kan man få hjälp med sponsring från er

Nej, vi erbjuder i dagsläget ingen sponsring, varken ekonomiskt eller i form av produkter.

Hur kan jag komma i kontakt med er

Du når oss via e post på info@heatnorth.se eller genom vårt kontaktformulär på webbplatsen.

Hur avanmäler man sig från ert nyhetsbrev

Du avanmäler dig enklast genom att klicka på länken längst ner i nyhetsbrevet.